前言

   為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，建立健全質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，按照《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》的要求和完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)實際情況，特編寫本報告。

   本報告本著客觀、公正的去態(tài)度進行編寫，報告所涉及的內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，自愿對企業(yè)有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。

   本報告的組織范圍為浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量誠信文化、質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量誠信績效等方面。

   本報告的時間范圍是：2020年1月至2020年12月，本報告所涉及的數(shù)據(jù)真實、有效。

   獲取方式：本報告有紙質(zhì)和電子版，請分別從公司人事部或公司網(wǎng)站獲取。

 

企業(yè)簡介

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司（證券代碼：837427）座落于環(huán)境優(yōu)美、交通便利的古今著名觀潮勝地--海寧市鹽官鎮(zhèn)。公司由具有50余年電機制造經(jīng)驗的浙江永發(fā)機電有限公司投資。公司占地12萬㎡，建筑面積7萬㎡，投資額約為2.5億元，現(xiàn)有員工500余名。廚壹堂是具集成灶自主研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷售后為一體的大型現(xiàn)代化專業(yè)企業(yè)，已擁有20多項國家專利。

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司作為高端無煙廚房創(chuàng)導(dǎo)者，已連續(xù)多年榮獲 “中國集成灶十大品牌” 稱號以及“最具創(chuàng)新型企業(yè)”、“普拉格獎”等諸多榮譽，同時廚壹堂也是“國家級高新技術(shù)企業(yè)”“集成灶行業(yè)標準主要起草單位”。自廚壹堂成立以來一直致力于為中國家庭享有高品質(zhì)無煙廚房生活而努力。目前廚壹堂已形成以集成灶和智能家居為主，集成水槽、飲水寶等為輔的多元產(chǎn)品線。2015年，廚壹堂股改完成，整體變更為股份有限公司。2016年4月27日，廚壹堂掛牌申請獲得批準同意，公司已成功于新三板掛牌上市。

 

 

第一部分  企業(yè)質(zhì)量誠信文化

質(zhì)量誠信文化是一種崇尚質(zhì)量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現(xiàn)代企業(yè)意識。卓越的質(zhì)量誠信文化能增強企業(yè)的凝聚力和活力，進而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司經(jīng)過10年來的發(fā)展建立先進的管理理念，已從作坊式工廠發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經(jīng)營的現(xiàn)代化企業(yè)。在以董事長為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價值觀和質(zhì)量方針在內(nèi)的獨具特色的質(zhì)量誠信文化體系。

 

 

企業(yè)文化體系

一、 使命 

為每一個家庭提供無煙健康廚房 

二、愿景 

成為世界廚電行業(yè)領(lǐng)軍品牌和未來廚房設(shè)計引領(lǐng)者與制造專家 

三、總方針 

智能廚房 實力品牌 

四、核心價值觀 

誠信 擔當 尊重 卓越 共贏 

加強與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的聯(lián)系，及時傳遞相關(guān)信息。向主要供應(yīng)商和合作伙伴傳遞我們企業(yè)的價值觀、 發(fā)展方向和績效期望的主要途徑是通過采購和交往過程中企業(yè)員工的形象、行事原則來展現(xiàn)，并通過活動、行業(yè)雜志、公司網(wǎng)站、供應(yīng)商大會、邀請重點供應(yīng)商參加公司員工大會、公司新聞發(fā)布會等渠道和方式進行宣傳。

高層領(lǐng)導(dǎo)主動保持與員工、供應(yīng)商、合作伙伴的雙向溝通。公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過座談會、總經(jīng)理信箱、電子郵箱、微博、開展合理化建議活動等，主動保持與員工的溝通；高層領(lǐng)導(dǎo)通過第三方、互聯(lián)網(wǎng)、高層接觸、郵件、會談等方式確保在合作伙伴、供應(yīng)商方面的雙向溝通。

（一）質(zhì)量誠信目標

    為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，本公司2020年質(zhì)量目標如下：

 

1. 產(chǎn)品出廠合格率100% 

2. 產(chǎn)品返修率小于5% 

3. 顧客滿意率≥98% 

4. 產(chǎn)品一次交檢合格率≥95% 

（二）企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量責任滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強客戶對我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進的質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系，標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

本單位嚴格發(fā)行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信精神

      公司宣揚“激情創(chuàng)新高效正直敬業(yè)”的企業(yè)精神， “德行德藝德治”的三德精神已深入到每一個廚壹堂的觀念中。

（四）質(zhì)量誠信學習典范

     張林俊，生產(chǎn)部部長，時刻關(guān)注生產(chǎn)質(zhì)量，具有高度的質(zhì)量改進意識。他的提案來自他平時的工作，每周深入基層各崗位各車間各線基層品管方方面面關(guān)于工藝提升的意見和建議，針對性的提出改良辦法；從源頭建立嚴格的維護及改良管理制度，提高檢驗水平的同時減少工序、提高生產(chǎn)效率、降低不良；同時他還著力于建立完善的各崗位的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書及員工的品質(zhì)意識的培訓(xùn)教育。

（五）企業(yè)質(zhì)量誠信開展典型案例

2020年5月22日，我司在線QC在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場物料放置區(qū)多出一節(jié)排煙管，由于我司物料是按當天生產(chǎn)計劃數(shù)量發(fā)放的，數(shù)量沒有多余，因此我司全面檢查了當天生產(chǎn)的所有集成灶，逐臺進行排煙管數(shù)量檢查，最終發(fā)現(xiàn)有一臺已打包好的集成灶缺一節(jié)排煙管。

通過這一事件公司對每一位員工進行了質(zhì)量教育，每一個小疏忽都有可能造成嚴重的質(zhì)量問題，質(zhì)量是做出來的，也是習慣出來的，因此決不能輕視每個小的細節(jié)。

 

第二部分  企業(yè)質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)

為進一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅持開展質(zhì)量管理體系、標準體系主計量體系建設(shè)，完善了質(zhì)量誠信管理機構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報專業(yè)認證，為公司的質(zhì)量誠信管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（一）質(zhì)量誠信管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量誠信管理實行總經(jīng)理負責制，制訂了完善的管理制度，接受企業(yè)管理委員會監(jiān)督檢查。

1、質(zhì)量誠信管理組織及人員分工

公司的質(zhì)量誠信管理實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部等部門，成立了等級品評定小組，并接受企業(yè)管理委員會定期檢查。公司舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等，把崗位競爭與技術(shù)考核與個人經(jīng)濟效益相結(jié)合，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的質(zhì)量管理工作者。

 

公司質(zhì)量誠信管理組織機構(gòu)圖： 

 

2、質(zhì)量誠信制度建設(shè)

公司以國家標準為基礎(chǔ)，制定了嚴格的內(nèi)的內(nèi)控標準，2019年全面修訂完善了公司的技術(shù)標準、管理標準和工作標準，尤其是《標識和可追溯性程序》《不合格品的控制程序》《工程變更控制程序》等相關(guān)控制程序的實施，有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量誠信管理制度清單（部分）： 

序號	程序文件名稱	文件編號	對應(yīng)標準條款
			ISQ9001：2015	ISQ14001：2015
1	環(huán)境與相關(guān)方要求控制程序	CYT－QP01－2017	4.1-4.2	4.1-4.2
2	風險和機遇控制程序	CYT－QP02－2017	6.1	6.1
3	環(huán)境風險策劃控制程序	CYT－QP03－2017		6.1
4	目標、指標及管理方案程序	CYT－QP04－2017	6.2	6.2
5	組織變更管理控制程序	CYT－QP05－2017	6.3	/
6	人力資源控制程序	CYT-QP06-2017	7.1.2/7.2	7.2
7	基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境控制程序	CYT-QP07-2017	7.1.3/7.1.4	/
8	監(jiān)視和測量資源控制程序	CYT-QP08-2017	7.1.5	/
9	組織知識管理控制程序	CYT-QP09-2017	7.1.6	/
10	溝通與信息交流控制程序	CYT-QP10-2017	7.4	7.4
11	文件化信息控制程序	CYT-QP11-2017	7.5	7.5
12	產(chǎn)品實現(xiàn)策劃運行控制程序	CYT-QP12-2017	8.1
13	環(huán)境策劃和運行控制程序	CYT-QP13-2017	/	8.1
14	與顧客有關(guān)過程控制程序	CYT-QP14-2017	8.2	/
15	設(shè)計和開發(fā)控制程序	CYT-QP15-2017	8.3	/
16	采購控制程序	CYT-QP16-2017	8.4	/
17	外部供(承包)方控制程序	CYT-QP17-2017	8.4	/
18	生產(chǎn)過程控制程序	CYT-QP18-2017	8.5.1	/
19	產(chǎn)品標識與追溯控制程序	CYT-QP19-2017	8.5.2	/
20	產(chǎn)品防護和交付控制程序	CYT-QP20-2017	8.5.4	/
21	售后服務(wù)提供過程控制程序	CYT-QP21-2017	8.5.5	/
22	產(chǎn)品放行控制程序	CYT-QP22-2017	8.6	/
23	不合格品控制程序	CYT-QP23-2017	8.7	/
24	應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序	CYT-QP24-2017		8.2
25	數(shù)據(jù)分析控制程序	CYT-QP25-2017	9.1	/
26	績效監(jiān)視和測量控制程序	CYT-QP26-2017	9.1	9.1
27	內(nèi)部審核控制程序	CYT-QP27-2017	9.2	9.2
28	管理評審控制程序	CYT-QP28-2017	9.3	9.3
29	不合格糾正和預(yù)防控制程序	CYT-QP29-2017	10.2	10.2
30	生產(chǎn)許可證與標志管理程序	CYT－QP30－2017

 

（二）質(zhì)量誠信基礎(chǔ)建設(shè)

1、認證許可

公司屬于制造業(yè)，依法取得營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)燃氣產(chǎn)品的制造許可證等，公司于2018第一次通過了ISO三體系認證，2020年4月，職業(yè)健康安全管理體系換版。

2、質(zhì)量、標準體系建立

公司以國家標準為基礎(chǔ)，制定了嚴格的內(nèi)的內(nèi)控標準。2019年全面修訂完善了公司的技術(shù)標準、管理標準和工作標準，各項程序控制文件，體系能夠滿足公司動作要求。為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，還采用滾動式方法按月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施，進行改進。

3、計量體系建設(shè)

公司所使用的計量設(shè)備均由正規(guī)公司生產(chǎn)并進行嚴格管理，強檢器具均全面造冊并定期檢查和校對。從原材料采購、過程管理、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

4、檢驗檢測能力

公司正在規(guī)劃建立具有第三方檢驗資質(zhì)的國家級檢測中心，對關(guān)鍵項目進行檢測，配備有噪音檢測室等行業(yè)高端檢測設(shè)備。公司擁有各類檢測設(shè)備十多套，在用設(shè)備均經(jīng)過省質(zhì)監(jiān)局檢驗合格。

 

部分先進檢測設(shè)備清單： 

序號	名稱	型號規(guī)格	制造廠	數(shù)量
1	電器綜合測試臺	WB-4ATE	杭州威博	2
2	電器綜合檢測臺	WB—6CATE	杭州威博科	1
3	智能測漏儀	ZC-D	安徽中科智能	4
4	空盒氣壓表	DYM3	寧波市鄞州姜山玻璃儀器儀表廠	1
5	煙氣分析儀	320	廣州市明樂	1
6	電子秒表	PC2810	/	1
7	電子秤	BS—30KA	上海友聲	1
8	數(shù)字溫度計	FR201	IRIMO	1
9	絕緣電阻表	ZC25—3	南京金川	1
10	氣相色譜儀	SC—2000G	重慶川儀	1
11	濕式氣體流量計	W—NK—5B	日本品川	1

 

（三）質(zhì)量獎懲體系

公司將質(zhì)量指標確定為公司級，再分解為各中心考核指標，最后分解為生產(chǎn)部、品質(zhì)部等部門級的考核指標。

建立了質(zhì)量激勵機制，對產(chǎn)品質(zhì)量實行等級評定，實行“責任到人”并認真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)。

 

 

第三部分  質(zhì)量誠信管理

公司堅持“為每一個家庭提供無煙健康廚房”的使命，遵循“智能廚房 實力品牌”的方針，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)，從新員工入職培訓(xùn)到高層領(lǐng)導(dǎo)專項培訓(xùn)，從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護到社會責任，公司始終把質(zhì)量誠信工作放在首位。

（一）質(zhì)量誠信教育

公司每年對質(zhì)量誠信教育進行安排部署，制訂有詳細的培訓(xùn)計劃，實行內(nèi)部講師講解、名師課件、實操、會議等多種培訓(xùn)形式，并派遣中高層人員赴方太、老板等行業(yè)標桿及各現(xiàn)代化智能設(shè)備工廠等處學習，通過競賽、考試、總結(jié)、提交報告等形式保證教育效果，公司已經(jīng)形成了“公司--部門—車間”三位一體的完整體系，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。

1、產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司在進行產(chǎn)品研究設(shè)計時，都嚴格按照國家標準進行，我們的產(chǎn)品要估不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。

為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進行試驗、論證。嚴謹?shù)膽B(tài)度、科學的論證，使我們的產(chǎn)品多次贏得了客戶的好評。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系，通過供應(yīng)商的考評確定合格供應(yīng)商，在在材料和零部件采購上，實行集體統(tǒng)一管理，明確各類物資的理化指標標準。對供應(yīng)商嚴格篩選，最重要的原材料，如：氣敏頭直接從制造廠采購，確保質(zhì)量符合要求，達不到標準要求的原材料，一律不得入廠。

3、生產(chǎn)過程誠信管理

公司按照國家標準設(shè)計不同品種的生產(chǎn)工藝 ，實行車間自檢、品質(zhì)人員專檢。質(zhì)量檢查小組定期檢查等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量，推行等級品評定標準，鼓勵班組制造精品。生產(chǎn)過程中，下道嚴格檢查上道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即停產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。設(shè)置了質(zhì)量曝光臺、成立QC小組等，解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題。公司產(chǎn)品一次交檢合格率達98%，出廠產(chǎn)品合格率100%，所有產(chǎn)品均經(jīng)特檢所檢驗合格。

4、風險監(jiān)測

公司設(shè)置品質(zhì)管理部門獨立于生產(chǎn)部門之外，成為質(zhì)量誠信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負責對車間當班生產(chǎn)情況成品、半成品進行監(jiān)督、檢驗、監(jiān)測。企業(yè)管理委員會負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量情況進行抽檢和質(zhì)量統(tǒng)計。售后質(zhì)量誠信管理

公司成立了完善的售后服務(wù)機構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，制定了《售后服務(wù)管理標準》《廚壹堂客戶服務(wù)部加盟店投訴處罰標準》等制度，明確了售后服務(wù)工作流程、標準和要求。在產(chǎn)品上、宣傳樣本、網(wǎng)站、微信及廣告等醒目位置標注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。售后服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各主要城市，24小時快速服務(wù)，對售后服務(wù)檔案進行完整記錄并定期回訪。

（三）社會責任的履行

公司注重生產(chǎn)過程中，對員工和環(huán)境的保護，勇于履行企業(yè)公民的責任。

1、產(chǎn)品質(zhì)量誠信宣傳

公司通過電視廣告、高速廣告塔、網(wǎng)站、微信、會議、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳頁、企業(yè)宣傳欄、售后服務(wù)卡、三包卡等多種途徑進行質(zhì)量誠信宣傳，強化員工的質(zhì)量誠信意識。

2、環(huán)境保護管理

企業(yè)積極開展環(huán)境保護工作，2018年通過了GB/T24001環(huán)境管理體系認證。定期對噪音、粉塵、廢水、廢氣排放情況進行檢測，目前均做到達標排放，2020年繼續(xù)保持證書有效。

3、公司設(shè)立安全辦，成立了安全生產(chǎn)管理委員會，簽訂各級安全目標責任狀，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

4、職業(yè)健康管理  

企業(yè)積極開展職業(yè)健康安全管理工作，通過了職業(yè)健康安全認證，2020年6月通過了新版ISO45001：2018《職業(yè)健康安全管理體系》換版認證；嚴格按照規(guī)定提供勞動保護用品，工作期間要求員工必須佩戴到位，定期安全員工體檢，防止出現(xiàn)危險時對員工造成傷害和職業(yè)病的發(fā)生。連續(xù)2年，公司實行了重傷、死亡事故均為零的好成績。

5、質(zhì)量保證承諾

公司設(shè)立客戶服務(wù)部，公司網(wǎng)站、產(chǎn)品上均有電話，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，均可與公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，24小時快速服務(wù)，公司鄭重承諾，屬于公司方責任的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行三包，予以退換并補償相關(guān)損失。

 

第四部分   企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)績效 

2020年，經(jīng)過全體員工的共同努力，公司在經(jīng)濟效益、社會效益等方面均取得了可喜的成績。

公司每年度進行滿意度調(diào)查，連續(xù)三年呈上升趨勢。公司銷售部、售后服務(wù)部、企業(yè)管理委員會也定期對客戶群開展?jié)M意度調(diào)查，滿意度平均都在85分以上。

結(jié) 束 語

在激烈的國內(nèi)外市場竟爭中，要想立于不敗之地，很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進經(jīng)濟增長具有重大意義！